গোপনীয়তা নীতি (Privacy Policy)

সর্বশেষ হালনাগাদ: ১ আগস্ট ২০২৬

ORIGINA-তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। আপনি আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট তৈরি বা অর্ডার করার সময় আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি, কেন ব্যবহার করি এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখি—এই নীতিতে তা সহজভাবে জানানো হয়েছে।

১. আমরা যেসব তথ্য সংগ্রহ করি

অর্ডার গ্রহণ ও সেবা দেওয়ার জন্য আমরা নিচের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

• আপনার নাম

• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা

• সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা

• বিভাগ, জেলা, থানা ও পোস্টকোড

• অর্ডার করা পণ্য ও অর্ডারের ইতিহাস

• পেমেন্ট পদ্ধতি ও লেনদেনের রেফারেন্স

• অ্যাকাউন্ট বা OTP যাচাইকরণের তথ্য

• আমাদের সঙ্গে করা কল, মেসেজ বা অভিযোগের তথ্য

• ডিভাইস, ব্রাউজার, IP address ও ওয়েবসাইট ব্যবহারের সাধারণ তথ্য

আমরা প্রয়োজনের অতিরিক্ত ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করার চেষ্টা করি না।

২. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আপনার তথ্য নিচের কাজে ব্যবহার করা হতে পারে:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচয় যাচাই

• OTP পাঠানো এবং নিরাপদ লগইন নিশ্চিত করা

• অর্ডার গ্রহণ, নিশ্চিত ও প্রসেস করা

• সঠিক ঠিকানায় পণ্য পৌঁছে দেওয়া

• অর্ডার ও ডেলিভারির আপডেট পাঠানো

• পেমেন্ট যাচাই ও রিফান্ড সম্পন্ন করা

• গ্রাহক সহায়তা, অভিযোগ ও রিটার্ন পরিচালনা

• প্রতারণা বা অননুমোদিত লেনদেন প্রতিরোধ

• ওয়েবসাইটের সেবা, নিরাপত্তা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা

• আপনার সম্মতি থাকলে অফার ও প্রচারণার তথ্য পাঠানো

• প্রযোজ্য আইন, হিসাব ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা মেনে চলা

৩. ঠিকানা শনাক্তকরণ

আপনার দেওয়া ঠিকানা থেকে জেলা, থানা বা ডেলিভারি এলাকা শনাক্ত করতে আমাদের ওয়েবসাইট স্বয়ংক্রিয় প্রযুক্তি বা তৃতীয় পক্ষের location service ব্যবহার করতে পারে।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে দেখানো ঠিকানা ভুল হলে অর্ডার নিশ্চিত করার আগে সেটি সংশোধন করার দায়িত্ব গ্রাহকের। সঠিক ডেলিভারি নিশ্চিত করতে আমাদের প্রতিনিধি প্রয়োজনে ফোন করে ঠিকানা যাচাই করতে পারেন।

৪. OTP ও SMS সেবা

লগইন, ফোন নম্বর যাচাই এবং অর্ডারের আপডেট পাঠাতে আমরা অনুমোদিত SMS gateway ব্যবহার করতে পারি। এ কারণে আপনার মোবাইল নম্বর ও প্রয়োজনীয় বার্তা-সংক্রান্ত তথ্য SMS সেবা প্রদানকারীর সঙ্গে সীমিতভাবে শেয়ার হতে পারে।

কোনো OTP, পাসওয়ার্ড বা গোপন কোড অন্য কারও সঙ্গে শেয়ার করবেন না। ORIGINA-এর প্রতিনিধি কখনো ফোন করে আপনার OTP বা পাসওয়ার্ড চাইবে না।

৫. পেমেন্টের তথ্য

অনলাইন পেমেন্ট করলে আপনার লেনদেন অনুমোদিত ব্যাংক, mobile financial service বা payment gateway-এর মাধ্যমে প্রসেস হতে পারে।

ORIGINA সাধারণভাবে আপনার সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর, PIN, CVV বা mobile banking PIN সংরক্ষণ করে না। তবে অর্ডার যাচাই, হিসাব ও রিফান্ডের জন্য transaction ID, payment status ও আংশিক লেনদেনের তথ্য সংরক্ষণ করা হতে পারে।

৬. তথ্য কার সঙ্গে শেয়ার হতে পারে

প্রয়োজন অনুসারে আপনার সীমিত তথ্য নিচের পক্ষগুলোর সঙ্গে শেয়ার করা হতে পারে:

• কুরিয়ার ও ডেলিভারি সেবা প্রদানকারী

• ব্যাংক, payment gateway বা mobile financial service

• SMS ও OTP সেবা প্রদানকারী

• ওয়েবসাইট hosting, cloud ও প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী

• হিসাব, অডিট ও আইনগত পরামর্শদাতা

• আইন অনুযায়ী অনুমোদিত সরকারি বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দিই না। সেবা দেওয়া, আইন মেনে চলা অথবা আপনার সম্মতি ছাড়া অন্য কোনো অপ্রাসঙ্গিক কাজে তথ্য শেয়ার করা হবে না।

৭. Cookies ও tracking technology

আমাদের ওয়েবসাইটে cookies বা একই ধরনের প্রযুক্তি ব্যবহার করা হতে পারে। এগুলো ব্যবহার করা হয়:

• লগইন ও shopping cart সচল রাখতে

• আপনার পছন্দ মনে রাখতে

• ওয়েবসাইটের ব্যবহার ও সমস্যা বুঝতে

• নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ করতে

• সম্মতি থাকলে প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন দেখাতে

আপনি ব্রাউজারের settings থেকে cookies বন্ধ করতে পারেন। তবে এতে ওয়েবসাইটের কিছু সুবিধা ঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৮. প্রচারণামূলক বার্তা

আপনার সম্মতি থাকলে আমরা নতুন পণ্য, মূল্যছাড় বা বিশেষ অফারের তথ্য SMS, email বা অন্য মাধ্যমে পাঠাতে পারি।

আপনি যেকোনো সময় এসব বার্তা বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে অর্ডার নিশ্চিতকরণ, পেমেন্ট, নিরাপত্তা ও ডেলিভারি-সংক্রান্ত জরুরি বার্তা পাঠানো হতে পারে।

৯. তথ্য সংরক্ষণের সময়

যে উদ্দেশ্যে তথ্য নেওয়া হয়েছে, সেই কাজ শেষ করা এবং প্রযোজ্য আইন, হিসাব, অডিট, বিরোধ বা প্রতারণা প্রতিরোধের প্রয়োজন থাকা পর্যন্ত আমরা তথ্য সংরক্ষণ করতে পারি।

সংরক্ষণের প্রয়োজন শেষ হলে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা, পরিচয়বিহীন করা বা ব্যবহারের বাইরে রাখা হবে।

১০. তথ্যের নিরাপত্তা

ব্যক্তিগত তথ্য রক্ষায় আমরা যুক্তিসংগত প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করি। এর মধ্যে থাকতে পারে:

• নিরাপদ server ও access control

• HTTPS/SSL encryption

• সীমিত কর্মী প্রবেশাধিকার

• password ও OTP-ভিত্তিক যাচাইকরণ

• নিয়মিত backup ও security monitoring

তবে ইন্টারনেটে তথ্য আদান-প্রদানের কোনো ব্যবস্থাই শতভাগ ঝুঁকিমুক্ত নয়। সন্দেহজনক কোনো কার্যক্রম দেখলে দ্রুত আমাদের জানান।

১১. আপনার অধিকার

প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আপনি নিচের অনুরোধ করতে পারেন:

• আপনার সংরক্ষিত তথ্য সম্পর্কে জানতে

• ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করতে

• সম্মতি প্রত্যাহার করতে

• প্রচারণামূলক বার্তা বন্ধ করতে

• প্রয়োজন না থাকলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে

• আপনার তথ্য ব্যবহার নিয়ে অভিযোগ জানাতে

আইনগত, হিসাব বা নিরাপত্তাজনিত বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু তথ্য সঙ্গে সঙ্গে মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে। পরিচয় নিশ্চিত করার জন্য আমরা প্রয়োজনীয় যাচাইকরণ করতে পারি।

১২. শিশুদের তথ্য

১৮ বছরের কম বয়সী কেউ অর্ডার করলে বাবা-মা বা আইনগত অভিভাবকের অনুমতি নেওয়া উচিত। কোনো শিশুর তথ্য অনুমতি ছাড়া সংগ্রহ করা হয়েছে বলে মনে হলে আমাদের জানান।

১৩. তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট

আমাদের ওয়েবসাইটে Facebook, Instagram, payment gateway বা অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের লিংক থাকতে পারে। তাদের ওয়েবসাইট ও তথ্য ব্যবস্থাপনা তাদের নিজস্ব privacy policy অনুযায়ী পরিচালিত হয়। তাদের কার্যক্রমের জন্য ORIGINA দায়ী নয়।

১৪. নীতিমালার পরিবর্তন

আইন, প্রযুক্তি বা আমাদের সেবায় পরিবর্তন এলে এই Privacy Policy হালনাগাদ করা হতে পারে। পরিবর্তিত নীতি ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে এবং উপরে সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ উল্লেখ থাকবে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে প্রয়োজন অনুসারে ওয়েবসাইট, SMS বা email-এর মাধ্যমে জানানো হতে পারে।

১৫. যোগাযোগ

আপনার তথ্য, privacy বা নিরাপত্তা নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে যোগাযোগ করুন:

প্রতিষ্ঠানের নাম: ORIGINA
ঠিকানা: [ব্যবসার সম্পূর্ণ ঠিকানা লিখুন]
মোবাইল: [ব্যবসার মোবাইল নম্বর লিখুন]
ইমেইল: [অফিশিয়াল ইমেইল ঠিকানা লিখুন]
ওয়েবসাইট: [ওয়েবসাইটের ঠিকানা লিখুন]

গ্রাহকের সম্মতি

আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট তৈরি বা অর্ডার দেওয়ার মাধ্যমে আপনি এই Privacy Policy পড়েছেন এবং এখানে বর্ণিত নিয়ম অনুযায়ী প্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহারে সম্মতি দিয়েছেন।